The Fact About التعامل مع شكاوى العملاء That No One Is Suggesting
Wiki Article
يتم توثيق التفاعل بأكمله، بدءًا من الشكوى الأولية وحتى الحل والمتابعة، بدقة للرجوع إليه في المستقبل.
فغالباً ما تدلُّ شكاوى العملاء على وجود فجوةٍ بين ما يتوقَّعونه من الخدمة المُقدَّمة وما حصلوا عليه بالفعل.
تجنُّب استخدام لغة فنية مع العملاء إذا لم يكونوا على دراية بها.
إنَّ الشكاوى المتعلقة بسعر الخدمة أو المنتج هي من أشهر أنواع شكاوى العملاء، وفيها يشتكي العملاء من عدم ملاءمة سعر المنتج أو الخدمة لجودته، فيبدو لهم السعر مُبالغاً فيه، وبالتأكيد هم لن يترددوا في مناقشة ذلك مع أصدقائهم وجيرانهم وزملائهم في العمل، وربما يعكفون عن شراء هذا المنتج بسبب شعورهم بالاستغلال نتيجة دفع مبلغ لا بأس به مقابل الحصول على خدمة مخيبة للتوقعات.
اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة
إقرأ أيضاً: كيف يمكن للشركات الصغيرة التعامل مع تأخير تقديم الخدمة
أعمل بيزنس دليلك المختصر لتعلم الفرق بين مشرف المبيعات ومندوب المبيعات
يمكن أن يساعدك أخذ زمام المبادرة في حل شكاوى العملاء في الحفاظ على العملاء وإجراء التغييرات اللازمة على طريقة عمل عملك.
معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع
قد تنشأ هذه المشكلة عندما يتصل عميل بشركة وقام بتمديد أوقات الانتظار. قد يحدث ذلك أيضا أثناء انتظار الشخص في طابور الخدمة ، كما هو الحال على طاولة المطعم.
عند التعامل مع شكاوى العملاء ، قد تصادف أحد هؤلاء العملاء “ذوي الدوافع المختلفة”:
قد يساعد التعامل الفعال مع الشكاوى الشركة على الاحتفاظ بمزيد من العملاء ، والحفاظ على اسمها الجيد ، وتحديد طرق لتعزيز تفاعلات العملاء.
يجب نور على الموظفين معرفة كيفية توجيه الشكاوى والرد عليها بشكل فعال.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يبث العملاء شكاواهم في مناطق مفتوحة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ولوحات مناقشة الحي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت.